FEEDBACK ȘI RECLAMAȚII

Opinia ta contează

Sugestiile, propunerile și reclamațiile ne ajută să înțelegem mai bine experiența clienților și să îmbunătățim permanent modul în care lucrăm.

La Avalon Finance ne dorim ca relația cu fiecare client să fie clară, corectă și bazată pe încredere. De aceea, vrem să știm atât ce funcționează bine, cât și ce putem face mai bine.

O sugestie ne poate ajuta să simplificăm un proces. O reclamație ne poate ajuta să identificăm o problemă și să o remediem. Fiecare mesaj este analizat cu atenție și responsabilitate.

Ascultăm

Luăm în considerare experiența și punctul tău de vedere.

Analizăm

Verificăm obiectiv situația și informațiile disponibile.

Îmbunătățim

Folosim feedbackul primit pentru a identifica măsuri de remediere și oportunități de îmbunătățire.

Optimizare & Propuneri

Ai o sugestie sau o propunere?

Spune-ne ce am putea face mai bine — în produsele noastre, în procesul de finanțare, în comunicare sau în experiența pe care o ai cu Avalon Finance. Analizăm feedbackul primit și îl folosim atunci când evaluăm îmbunătățirea serviciilor și proceselor noastre.

Trimite o sugestie

Procedură oficială

Ai o nemulțumire sau o reclamație?

Dacă ești nemulțumit de un produs, un serviciu, o decizie sau de modul în care a fost gestionată relația cu Avalon Finance, ne poți transmite o reclamație. Aceasta va fi înregistrată, analizată și soluționată conform procedurii aplicabile.

Depune o reclamație

Alege modalitatea care îți este mai comodă:

Recomandat

Online

Completează formularul disponibil pe această pagină.

E-mail direct

E-mail

conteaza@avalonfinance.md
Canal dedicat exclusiv sugestiilor și petițiilor clienților.

Asistență telefonică

Telefon

+373 69 913 952
O reclamație comunicată telefonic va fi consemnată și înregistrată conform procedurii interne.

Sediul central

În scris sau personal la sediul nostru

OCN Avalon Finance SRL
mun. Chișinău, str. Calea Ieșilor 6, of. B201, MD-2069

Cum gestionăm reclamația ta

Reclamația este înregistrată și primește un număr unic de identificare.

Îți confirmăm recepționarea în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Verificăm informațiile, documentele și circumstanțele relevante și, dacă este necesar, îți putem solicita clarificări suplimentare.

Termenul standard de soluționare este de 15 zile lucrătoare de la înregistrare. Pentru situațiile complexe, termenul poate fi prelungit în condițiile legii, caz în care vei fi informat despre motive și termenul estimat.

Dacă identificăm o problemă, urmărim implementarea măsurilor de remediere și analizăm dacă sunt necesare modificări ale proceselor interne.

ANGAJAMENTUL NOSTRU

„Fiecare reclamație este pentru noi mai mult decât un caz de soluționat. Este și o sursă de informație despre ceea ce putem face mai bine.”

Principiile noastre în tratarea reclamațiilor și feedbackurilor

Tratăm fiecare reclamație cu obiectivitate și imparțialitate.

Protejăm confidențialitatea informațiilor și a datelor tale.

Analizăm cauzele reclamațiilor pentru a preveni repetarea problemelor și pentru a îmbunătăți serviciile Avalon Finance.

Îți comunicăm clar pașii și rezultatul examinării.

Căutăm, atunci când este posibil, o soluție echitabilă și amiabilă.

Analizăm sugestiile primite și, atunci când acestea identifică oportunități relevante de îmbunătățire, le luăm în considerare în dezvoltarea produselor, proceselor și serviciilor noastre.

Pentru a putea analiza reclamația, avem nevoie de:

Numele și prenumele;

Datele de contact; (telefon, e-mail)

Descrierea cât mai clară a situației;

Documente sau alte informații relevante, dacă există.

Notă! Dacă avem nevoie de informații suplimentare pentru examinarea situației, te vom contacta.

Dacă nu ești de acord cu soluția noastră

Ne dorim ca divergențele să fie soluționate, atunci când este posibil, direct și pe cale amiabilă.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit, ai dreptul să utilizezi căile de contestare prevăzute de lege, inclusiv să te adresezi Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF), mecanismelor disponibile de soluționare alternativă a litigiilor sau instanței de judecată competente.

Află mai multe despre depunerea unei reclamații la CNPF → AICI

Alege tipul mesajului și completează datele solicitate. Mesajul tău va ajunge direct la departamentul responsabil de gestionarea calității serviciilor.

Documente utile:

Regulamentul privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor (PDF) Formular de reclamație – PDF